EuroDate.com: Política de reembolso y cancelación

Quiénes somos

Estos Servicios son operados por Dil Mil Inc (la “Compañía” o “nosotros”, “nos”, “nuestro/a(s)”, etc.). La Compañía es su parte contratante con respecto a los Servicios. Sus datos de identificación y contacto se establecen a continuación:

Nombre de la empresa: Dil Mil Inc
Número de registro de la empresa: 5529030
Domicilio social: 200 Townsend St., Unidad 43, San Francisco CA 94107, EE. UU.
Correo electrónico de contacto: support@EuroDate.com

Introducción

Esta Política explica cuándo usted puede tener derecho a un reembolso en relación con nuestros Servicios.

Las compras en EuroDate.com generalmente no son reembolsables, y las excepciones a esta regla se establecen en esta Política. Ofrecemos dos tipos de reembolsos: Reembolsos de Créditos, que devuelven créditos a su cuenta, y Reembolsos Monetarios, que devuelven fondos a su método de pago original. Cada tipo de reembolso está disponible en las circunstancias que se establecen a continuación.

1. Reembolso de créditos

Los Créditos utilizados generalmente no son reembolsables, salvo en las circunstancias descritas en esta Política, nuestros Acuerdo de términos de uso, o cuando lo exija de otro modo la legislación aplicable.

Los créditos pueden reembolsarse en su cuenta en cualquiera de las siguientes situaciones:

A. Para los casos en que un Correspondiente haya sido denunciado por actividades inapropiadas de acuerdo con nuestra Política de seguridad de Dating o haya sido encontrado en un sitio confiable contra estafas.

En tal caso, evaluaremos la reclamación y podremos emitir un reembolso parcial o total al Miembro afectado por dichas actividades inapropiadas, cuando esa reclamación esté respaldada por pruebas razonables.

Como regla general, los reembolsos conforme a la sección 1 anterior podrán emitirse cuando se confirme que un miembro verificado ha cometido una infracción (consulte nuestros Acuerdo de términos de uso para obtener más información sobre los miembros verificados). A nuestra entera discreción, también podremos emitir un reembolso en otras circunstancias, dependiendo de los hechos. Cada solicitud de reembolso se evalúa según sus circunstancias individuales.

B. En el caso de que un Correspondiente ya no esté interesado en los Servicios o solicite que se elimine su perfil.

La terminación o eliminación del perfil de un Correspondiente no le da derecho, por sí sola, a un reembolso de los Créditos gastados en sus comunicaciones con ese Correspondiente.

Podremos revisar la correspondencia pertinente y, a nuestra discreción, emitir un Reembolso de Créditos parcial o total cuando las circunstancias lo justifiquen. Cuando solo sus últimos mensajes a un Correspondiente desactivado se vean afectados, el reembolso normalmente se limitará a los Créditos gastados en esos mensajes. Esto no nos impide emitir un reembolso mayor cuando corresponda.

Si un Correspondiente ha encontrado una pareja y esa pareja no es usted, no tendrá derecho a un reembolso únicamente por ese motivo.

C. En casos en los que se reciba un servicio total o parcialmente de mala calidad:

1. No hubo transmisión de video en el chat de video / Camshare, o la transmisión de video se interrumpió como resultado de una mala conexión debido a un mal funcionamiento del sitio web.
2. Recepción por su parte de un duplicado de una carta de un Miembro Corresponsal o de una carta con una traducción de mala calidad.
3. El contenido de una entrega no se parecía a la mercancía que se había pedido.

Los Créditos también podrán ser reembolsados en otras circunstancias en las que aceptemos que las circunstancias justifican un reembolso.

2. Reembolso monetario

En las siguientes circunstancias tiene derecho a solicitar un reembolso monetario:

1. Si se prueba que su tarjeta fue utilizada de forma fraudulenta en nuestro sitio web, se le reembolsará su dinero. Si sospecha fraude con tarjeta de crédito, comuníquese con nosotros de inmediato y nosotros investigaremos.
2. Para compras erróneas realizadas por usted, siempre que no se trate de solicitudes sistemáticas (solo una vez):
   1. Si no se gastan los créditos adquiridos, tiene derecho a un reembolso completo.
   2. Si los créditos adquiridos se gastan parcialmente, tiene derecho a un reembolso parcial.

3. En caso de que demos por terminada su membresía sin causa.

   En tal caso, se le reembolsarán proporcionalmente las tarifas pagadas pero no utilizadas que hayamos recibido de su parte.

Si su membresía fue terminada por motivo de infracción de nuestros Acuerdo de términos de uso y/o Política de Privacidad, o a solicitud suya, no tendrá derecho a reembolso alguno de las tarifas no utilizadas, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.

Tenga en cuenta que los créditos no utilizados (lo cual excluye a los créditos de suscripción) caducan a los 90 días de su fecha de compra. Los créditos de suscripción no utilizados vencen al final del período de suscripción de un mes y no se transferirán al siguiente período de suscripción.

El dinero reembolsado NO superará el importe pagado por un servicio o producto concreto.

Nada de lo dispuesto en esta Política limita ningún derecho obligatorio de reembolso, cancelación, desistimiento u otros derechos del consumidor disponibles conforme a la legislación aplicable.

3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso en créditos o monetario, o para cancelar su membresía, contacte a nuestro equipo de soporte utilizando el formulario de correo electrónico "Contacto". Responderemos dentro de las 72 horas. Si su solicitud es aprobada, emitiremos el reembolso a su cuenta como se describe anteriormente. Cuando corresponda un reembolso monetario, este normalmente se emitirá al método de pago original utilizado para la transacción, salvo que se aplique una excepción de conformidad con la legislación aplicable o con los requisitos de procesamiento de pagos. Toda excepción de ese tipo será documentada.

4. Declaración de reconocimiento

Si usted inicia una devolución de cargo sobre una transacción facturada a su cuenta, es posible que se nos exija divulgar comunicaciones y registros de transacciones relacionados con su cuenta en la medida razonablemente necesaria para verificar la validez del cargo impugnado, por ejemplo, a nuestros proveedores de pago o redes de tarjetas. Toda divulgación de ese tipo se limitará a lo que sea necesario para ese fin, y nuestra Política de Privacidad no restringe las divulgaciones realizadas sobre esta base limitada.

5. Cancelación de la Suscripción Mensual al Paquete de Créditos o al Paquete Combinado

Para cancelar su Suscripción Mensual al Paquete de Créditos o al Paquete Combinado, puede seguir estas instrucciones:

1. Inicie sesión en su cuenta;
2. Vaya a Configuración del perfil;
3. Encuentre la sección “Administrar cuenta”;
4. Haga clic en el enlace «Vaya aquí» de la frase «¿Necesita un descanso? Vaya aquí para ocultar su cuenta o cancelar la membresía”;
5. Seleccione «Cancelar suscripción».
6. Confirme los pasos posteriores.

Para las suscripciones compradas a través de App Store o Google Play, puede gestionar o cancelar su suscripción a través de la Configuración de su cuenta de Apple ID o de la configuración de suscripciones de Google Play, según corresponda.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna dificultad a lo largo del proceso.

6. Cancelación

Su suscripción mensual al Paquete de Créditos o al Paquete Combinado se cancelará con efecto a partir del final de su período de suscripción actual, y no se renovará posteriormente. Puede continuar utilizando los Servicios hasta el final del período ya pagado. La cancelación de su suscripción no da por terminada, por sí sola, su Membresía. Esto no afecta ningún derecho legal de cancelación o desistimiento, ni ningún reembolso al que usted tenga derecho conforme a esta Política o a la legislación aplicable.

Salvo que la legislación aplicable exija otra cosa o que se disponga en esta Política, la cancelación de la renovación automática no le da derecho a un reembolso prorrateado de la tarifa de suscripción ya pagada por el período de facturación actual.

Dependiendo de su jurisdicción de residencia, también podrán aplicarse adicionalmente las siguientes reglas:

Para Miembros de la UE y del Reino Unido

Los Miembros de la UE y del Reino Unido pueden cancelar su primera suscripción mensual al Paquete de Créditos, sin penalización ni obligación, en cualquier momento antes de la medianoche del día 14 siguiente al día de convertirse en Miembro.

Para los Miembros de EE. UU. y del resto de países

Los Miembros de EE. UU. y del resto del mundo pueden cancelar su primera suscripción a un Paquete de Créditos mensual, sin penalización ni obligación alguna, en cualquier momento antes de la medianoche del tercer día hábil siguiente al día en que se hicieron Miembros.

Para cancelar su primera suscripción al Paquete de Créditos Mensual, envíe por correo electrónico a nuestro equipo de soporte una notificación escrita firmada y fechada en la que se indique que usted está cancelando su compra. Incluya su nombre de usuario y dirección de correo electrónico en cualquier notificación; de lo contrario, su reembolso puede retrasarse. Siga la sección "Contáctenos" a continuación para obtener la información de contacto.

Alternativamente, puede enviar por correo postal la notificación de cancelación a la dirección de la Compañía estipulada en la sección "Contáctenos" a continuación. El correo debe llevar matasellos de correos que acredite que el envío se ha realizado durante los tres días de duración del plazo de desistimiento.

Si cancela su suscripción al Paquete de Créditos Mensual durante el período de cancelación de tres días, devolveremos el pago que haya realizado dentro de los diez días siguientes a la fecha en que recibamos la notificación de cancelación. Tenga en cuenta que es posible que se le soliciten documentos adicionales para proceder al reembolso. No se le permitirá volver a unirse a los Servicios como Miembro después de la cancelación según lo estipulado en esta sección.

En caso de que usted fallezca antes de que finalice el período de su suscripción al Paquete de Créditos mensual y si quedaran Créditos sin utilizar en su cuenta, sus herederos tendrán derecho al reembolso de la parte correspondiente de cualquier pago que usted hubiera realizado por su suscripción al Paquete de Créditos mensual y que sea imputable a un período posterior a su fallecimiento. Es posible que se soliciten documentos adicionales a sus herederos.

En caso de que usted quede incapacitado (de tal forma que no pueda seguir utilizando nuestros Servicios) antes de que finalice su período de suscripción al Paquete de Créditos mensual, tendrá derecho a que se le devuelva la parte correspondiente a cualquier pago que hubiera realizado por su suscripción al Paquete de Créditos mensual, imputable al período en el que ya tenga la condición de incapacitado. En este caso, deberá informarnos de su incapacidad, además de adjuntarnos las pruebas pertinentes, en la misma dirección indicada anteriormente. Es posible que se le soliciten documentos adicionales.

7. Contáctenos

La información de contacto de la empresa es: Dil Mil Inc, con sede en 200 Townsend St., Unidad 43, San Francisco CA 94107, EE. UU..

Por favor, dirija todas las solicitudes, comunicaciones, consultas, aclaraciones y envíos de información a nuestro equipo de soporte a través de Soporte en línea (solo para usuarios registrados) o utilizando el formulario de correo electrónico "Contacto".

Visite nuestra página Centro de ayuda para obtener información sobre el sitio web y las acciones que puede llevar a cabo en él.