EuroDate.com：退款和取消政策

我们的身份

这些服务由Dil Mil Inc运营（“公司”或“我们”、“我们的”等）。就本服务而言，公司是与您订立合同的一方。其身份识别信息和联系方式载列如下：

公司名称：Dil Mil Inc
公司注册编号：5529030
注册地址：200 Townsend St., Unit 43, San Francisco CA 94107, USA
联系电子邮箱：support@EuroDate.com

简介

本政策说明了在何种情况下，您可能有权就我们的服务获得退款。

在 EuroDate.com 上的购买通常不予退款，本政策列明了该规则的例外情况。我们提供两种类型的退款：积分退款，即将积分退回至您的账户；以及金钱退款，即将资金退回至您原先的付款方式。每种类型的退款均适用于下文所列明的情形。

1. 信用点退款

已使用的积分通常不予退款，但本政策、我们的 使用条款协议 中所述情形，或适用法律另有要求的除外。

在以下任一情况下，信用点都可以退还到您的帐户：

A. 对于根据我们的 交友安全政策 被举报从事不当活动，或被可信赖的反诈骗网站发现的通信对象。

在此情况下，如该主张有合理证据支持，我们将评估该项主张，并可向受该等不当活动影响的会员发放部分或全额退款。

作为一般规则，在经核实的会员被确认已实施违规行为的情况下，可根据上述第1条发放退款（有关经核实会员的更多信息，请参见我们的 使用条款协议）。我们还可根据事实情况，自行酌情在其他情形下发放退款。每项退款请求均将根据其个别情况进行评估。

B. 如通信对象不再对服务感兴趣，或请求删除其个人资料。

通信对象的个人资料被终止或删除，本身并不使您有权就您与该通信对象通信所花费的积分获得退款。

我们可审查相关通信内容，并在情况足以证明合理时，自行酌情发放部分或全额积分退款。如仅您向已停用的通信对象发送的最后一条或多条消息受到影响，退款通常将仅限于花费在该等消息上的积分。这并不妨碍我们在适当情况下发放更高金额的退款。

如果某通信对象已找到匹配对象且该匹配对象不是您，您无权仅基于该事实获得退款。

C. 对于完全或部分质量较差的服务：

1. 视频聊天 / Camshare 中没有视频流，或因网站故障导致连接不佳而使视频流中断。
2. 收到来自通信会员的重复信件和/或信件翻译质量差。
3. 交货内容与所订货物不符。

在我们认可相关情况足以证明退款合理的其他情形下，也可能退还积分。

2. 退款

在以下情况下，您有权要求退款：

1. 如果证明您的银行卡在我们的网站上被欺诈性使用，您的款项将被退还。如果您怀疑存在信用卡欺诈，请立即联系我们，我们将进行调查。
2. 对于由您本人错误购买的情况，前提是该等请求并非系统性的（仅限一次）：
   1. 如果购买的信用点尚未使用，则您有权获得全额退款。
   2. 如果购买的信用点已部分使用，则您可以获得部分退还。

3. 如果我们在无正当理由的情况下终止您的会员资格。

   在这种情况下，您应会收到我们从您处收到的任何已支付但未使用的费用的相应比例退款。

如果您的会员资格因违反我们的 使用条款协议 和/或 隐私政策，或应您的请求而被终止，您将无权获得任何未使用费用的退款，但适用法律另有要求的除外。

请注意，未使用的积分（不包括订阅积分）自购买之日起90天后到期。未使用的订阅积分将在一个月订阅期结束时到期，且不会结转至下一订阅期。

退款不会超过为某项服务或产品所支付的金额。

本政策中的任何内容均不限制适用法律规定的任何强制性退款、取消、撤回或其他消费者权利。

3. 如何申请退款

如需申请积分退款或金钱退款，或取消您的会员资格，请使用“联系我们”电子邮件表单联系我们的支持团队。我们将在72小时内回复。如果您的请求获得批准，我们将按上述说明将退款发放至您的账户。如应发放金钱退款，通常将退回至用于该交易的原付款方式，除非依据适用法律或支付处理要求适用例外情形。任何该等例外情形均将被记录在案。

4. 确认声明

如果您就记入您账户的某项交易发起拒付，我们可能需要在合理必要的范围内披露与您账户相关的通信和交易记录，以核实争议收费的有效性，例如向我们的支付服务提供商或银行卡卡组织披露。任何该等披露均将限于为该目的所必需的范围，且我们的 隐私政策 不限制在此有限基础上作出的披露。

5. 每月积分包或套餐订阅取消

如需取消您的每月积分包或套餐订阅，您可以按照以下说明操作：

1. 登录您的账户；
2. 前往个人资料设置；
3. 找到“管理账户”部分；
4. 点击“需要终止吗？”句中的链接“转到这里”。前往此处以隐藏您的账户或取消会员资格”；
5. 选择“取消订阅”，
6. 确认后续步骤。

对于通过 App Store 或 Google Play 购买的订阅，您可以分别通过您的 Apple ID 账户设置或 Google Play 订阅设置管理或取消您的订阅。

如果在流程中遇到任何困难，请随时联系我们。

6. 取消

您的每月积分包或套餐订阅将自您当前订阅期结束时起取消，且此后不再续订。您可继续使用服务，直至您已支付期间届满。取消您的订阅，本身并不终止您的会员资格。这不影响任何法定取消权或撤回权，亦不影响您根据本政策或适用法律有权获得的任何退款。

除非适用法律另有要求或本政策另有规定，取消自动续订并不使您有权按比例退还已就当前计费周期支付的订阅费用。

根据您居住地的司法管辖区，以下规则可能还将适用：

对于欧盟和英国的会员

来自欧盟和英国的会员，可在成为会员之日后第14日午夜之前的任何时间，无需承担罚则或义务，取消其首次每月积分包订阅。

对于美国和世界其他地区的会员

美国和世界其他地区的会员可在成为会员后的第三个工作日午夜之前随时取消其首个月度信用点套餐订购，而不会受到任何处罚或承担任何义务。

为取消您首次订阅的每月积分包，请向我们的支持团队发送一份经签署并注明日期的书面通知，说明您正在取消您的购买。请在任何通知中注明您的用户名和电子邮箱地址；否则，您的退款可能会延迟。联系信息请参见下方的 “联系我们” 部分。

或者，您可以将取消通知邮寄至下方 “联系我们” 部分规定的公司地址。邮件必须加盖三天取消期内的邮戳。

如果您在三日取消期限内取消您的每月积分包订阅，我们将在收到取消通知之日起十日内退还您已支付的款项。请注意，您可能需要提供其他文件以进行退款。根据本部分的规定，在取消会员身份后，您将无法以会员身份重新加入我们的服务。

如果您在月度信用点套餐订阅期结束前死亡，且有未使用的信用点，您的继承人有权要求退还您为月度信用点套餐订阅支付的任何款项中与您死亡后的订阅期相关的部分款项。您的继承人可能需要提供其他文件。

如果您成为残疾（即您在月度信用点套餐订阅期结束之前无法使用我们的服务并且存在未使用的信用点），您有权通过向我们提供通知和残疾证明（地址与上述相同）获得您为月度信用点套餐订阅支付的可分配到您残疾之后的期间的退款。您可能需要提供其他文件。

7. 联系我们

公司的联系信息如下：Dil Mil Inc，位于 200 Townsend St., Unit 43, San Francisco CA 94107, USA。

请通过 在线客服（仅限注册用户）或使用 "联系我们" 电子邮件表单将所有请求、通信、查询、澄清和信息提交转达给我们的支持团队。

请访问我们的 帮助中心 页面，了解有关本网站及您在网站上的操作信息。